当赛门铁克杀毒软件诺顿变为“电脑杀手”时，很多企业和个人用户都震惊了，但让用户们更为震惊的是，赛门铁克对此事件竟然缺乏起码的“歉意”。

说句“歉意”那么难？
“误杀”事件发生在5月18日，很多用户在升级诺顿杀毒软件病毒库后，系统陷入了“瘫痪”状态。虽然赛门铁克在“误杀”事件发生后，很快更正了软件错误，但是，已经有很多企业和个人用户的电脑系统崩溃。保守人士估计，至少有数十万台电脑“中招”，损失如此之惨重。
但赛门铁克在发表的声明中，却丝毫没有道歉的意思，更没有赔偿的意愿。两天后，迫于用户和媒体的压力，赛门铁克终于在官方网站上做出了“妥协”，表示“对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意”。但这仅仅是“妥协”，并非真正的“诚意”。因为“歉意”二字曾被赛门铁克一度从官方网站上删除。对此，很多用户感叹：“对于给我们造成的损失，赛门铁克道歉都这么难，赔偿就更难了！”
5月23日，赛门铁克非常“隆重”地召开了一次新闻发布会，很多用户以及媒体都以为这将是一场有关错误与“道歉”的危机公关，但令人遗憾的是，此次会议只是就赛门铁克宣布在中国成立“第一家病毒响应中心”的临时性会议。

除了谴责，我们还能做什么？
据相关媒体报道，已经有部分用户就此“误杀”事件把赛门铁克告上了法庭，但是，由于我国在信息安全领域的法律、法规并不健全，请求赔偿要求很难“成真”！在赔偿方面，用户一直处于弱势地位，缺乏足够的“话语权”——法律不健全，赔偿标准不清晰，这正是赛门铁克等安全厂商对“歉意”、“赔偿”问题含糊其辞的真正原因。
事实上，类似的“误杀”事件并不少见，甚至在最近几年大有愈演愈烈的趋势。安全软件在保护我们的电脑不受病毒、木马侵袭的同时，经常也会扮演一下“杀手”的角色，“娱乐”我们一把。
难道我们在把这些安全产品当作“卫士”的同时，只能期盼它们不要成为我们自己养大的“豺狼”？当灾难发生时，我们除了声讨，真的别无它计可施？也许吧，但愿这种情况不会持续太久。
信息安全领域需要及早制定更为详尽的法律、法规和制度，对那些不遵守相关法律，给用户造成损失的安全厂商一定要严惩，一如之前的“黑客事件”、“涉黄事件”，政府一定要加大打击力度，保护企业和个人的财产。