对于传统手机卖场和手机生产厂商来说,.com是一种全新的模式。在2006年,传统手机卖场纷纷把.com看作一块新兴的奶酪和蛋糕。原本只是“形式”上的手机网上商城,正在随着“形势”变成真正的手机网城:迪信通、苏宁电器等正在营造自己真正意义上的手机电子商务门户网站(B2C模式),手机生产厂商波导也在2006年制定了自己的网上手机销售计划;而原来一直在盈亏平衡点徘徊的手机专卖.com企业北斗网(B2B+B2C)也在2006年赚得了“盆满钵盈”。
在波导信息工程部经理吕奇勇、迪信通CIO吴欢、北斗手机网董事长谭文胜、苏宁电器IT部负责人眼中,2007以及不远的未来,手机专卖.com真的“看上去很美”。并且,他们正在为这个很美的蛋糕“添味加料”。
“水泥”店眼中的大蛋糕
在迪信通、苏宁电器等传统手机专卖店的B2C网站上,同一卖场、同一品牌、同等质量的手机(非水货)售价要比那些传统的“水泥”店里便宜很多,少则相差几十元,多则相差上千元。
迪信通CIO吴欢表示,之所以会有这么大的差距,有多种原因,比如成本方面的原因、标价体系方面的原因,或者促销方面的举措等等,但其中,成本因素占有的比重非常大,与传统的手机专卖店相比,网上手机专卖店的成本降低是不言而喻的,在店面租金、人力成本、房屋水电等各个方面都能带来不小的节约。另外还有一个重要原因,很多传统手机专卖店或者家电卖场销售手机的真实成交价与标价都有很大不同,说白了,这些地方都是可以“侃价”或打折的(而网上标价一般都是底价)。因此,同一品牌、同等质量的手机在网上的标价与卖场标价相差上百元是很正常的事。
苏宁电器IT负责人表达了类似观点,他指出,成本、利润期望值等多方面原因决定了网上手机专卖店所销售的手机要比传统卖场的价格低很多。对于网上手机专卖店而言,比传统店面低5%-10%是很正常的事。
这在传统手机专卖领域市场竞争日益白热化的今天,网上手机专卖似乎成了各个传统手机卖场眼中的一把“降妖”宝剑。对于这种新兴的商业销售模式,苏宁电器和迪信通等传统卖场都正在进行有益的尝试。
吴欢介绍,在2006年底,迪信通的网上专卖店平台就已经建好,与一般传统企业所建的B2C电子商务平台不同,该平台与后台ERP系统直接相连,网上顾客可以直接下单、交费。
迪信通网上手机专卖平台虽然推出已经数月,但是目前还处于试运行阶段。吴欢说,新的销售模式为既定的传统“水泥”店流程带来了很多“新鲜元素”,许多原有的既定流程都需要根据网上专卖店的经营模式做出一定调整。迪信通目前做的主要工作还是在流程的梳理、优化以及业务的拓展。
从吴欢的言谈中我们可以感觉到,迪信通还处于手机网上专卖的探索阶段。与迪信通相同的是波导也正在进行网上专卖店的摸索,不同的是作为手机生产厂商,它思考、探索的更多的是个性化以及商业模式可行性。
波导信息工程部经理吕奇勇坦言,波导也是在2006年确定的自己的网上手机销售策略,但是到现在还没有真正启动,还处于各种论证和探讨阶段。与迪信通等传统手机卖场考虑得并不相同,波导的网上手机专卖店考虑得更多的是个性化和定制化路线,而且对网站提出了更多智能化、可视化要求以及更多的功能性要求,比如提供flash展示、真人秀等更好地展示效果——这不仅仅是一张图片、一个价格那么简单。
相对来说,这种网站在技术实现以及成本方面要比传统网上手机专卖复杂得多,它需要做每一款手机自己的Flash资料、视频资料并与企业后台数据库和存储设备相连,才能完全、准确地展示手机的各项功能以及效果。
另外,波导犹豫不决的的另一大原因是配送体系方面的问题,传统手机卖场做网上手机专卖可以依靠自己原有的配送物流部门以及自己分散在全国各地的直营店或加盟店完成配送(比如迪信通在全国就有700多家专卖店,很容易实现配送)。而波导原来主要针对的客户是批发、零售商,开展B2C不具任何优势,如果要开展B2B电子商务或者是一个不错的想法,比如神州数码、海尔等的电子商务网站平台就汇聚了数千家上下游企业。
对于波导考虑的网上手机专卖店的个性化以及更多展现功能,苏宁电器也在考虑,并且已经付出了实践。苏宁电器IT相关负责人表示,苏宁电器的网上商店在2006年初就已经上线,目前开发的3D商城项目也已经接近尾声。该项目的推出使得网上手机专卖展示的手机效果更加智能、直观。购机用户可以从多维度观看手机的功能、效果,还可以借助Flash观看手机的演示效果。
但相对来说,开发这样的系统可利用价值并不高,苏宁电器相关负责人坦言,如果用这套系统做出的网上手机专卖产品,每个手机产品的设计、展现成本将在几千元,所以苏宁电器只是把它作为重点推广、销售手机产品的展示。
手机专卖.com的七年之痒
苏宁、波导、迪信通并不是手机网上手机专卖的始作俑者,早在2000年左右,很多.com公司就把网上销售手机作为主营业务。
当时的.com企业认为,互联网环境已经趋于成熟,而手机像书、DVD光盘一样具有很强的标准性,因此,完全可以照搬过来,在互联网上销售手机。而且当时的Ebay等国外著名.com企业的成功也进一步冲击着中国新一代手机电子商务宠儿们的视觉神经。看着一路飘红的电子商务市场以及诸多成功的电子商务企业,诸多手机专卖.com企业匆匆上路了。
但是,他们正好赶上中国电子商务“虚火”的尾巴,当他们踌躇满志、准备大干一场的时候,互联网的冬天就来临了,手机专卖.com企业还没有来得及绽放,花朵就已经凋谢了。
时间转眼到了2003年,一场SARS(非典)虽然给中国百姓和世界人民带来了一定恐慌,但是却促成了中国电子商务发展的第二春。单纯、“卫生”的网络环境催生了第二批手机专卖.com企业的出现。但是,这些.com企业并没有像想象的那样获得足够的成功,随着SARS的离去,他们也渐渐消失在人们的记忆当中,留下来的只是凤毛麟角。
北斗网(自称是目前最大的手机专卖网站,成立于2000年,侥幸存活、并发展起来的手机专卖.com企业)董事长谭文胜在接受记者采访时表示,7年时间,留给手机专卖.com企业的思考有很多。
为何当初看似风风火火的互联网和电子商务却没有养大一家手机专卖.com企业(北斗网也是在2005年才开始赢利),是很多业内人士都在思考和探讨的问题。
吴欢、吕奇勇、谭文胜等人在接受记者采访时表示,第一代手机专卖.com企业和第二代手机专卖.com企业的“出师未捷”主要是由于用户的消费心理不同和产品本身性质的不同决定的,网上卖手机与网上卖书、卖CD、DVD光盘有很大的区别,客户在购买手机的过程中,除了比较外观、性能、手感、口碑外,还要看功能以及方便性。而在网上买书或者买DVD光盘时则只关注产品本身和包含的内容是否与自身“所好”相同。这一轻一重上的差别造成了很长一段时间网络用户对网上手机专卖的集体“轻视”。另外还有一方面原因来自互联网本身的成熟体系。在2000年至2005年,互联网相对来说还处在一个“娃娃期”,支付体系以及诚信体系还有待进一步完善。
最后还有一个很大的因素:来自水货方面的冲击。互联网上所卖的“正版”手机(俗称“行货”)与传统手机专卖店或者家电卖场相比,价钱确实可能降低5%-10%,但是与水货相比,丝毫没有价格优势,高端水货手机的价格通常能达到传统手机专卖店的一半,这对于那些号称“正版”的网上水货手机专卖店来说,无疑是一把“杀手锏”,并且这些水货手机的功能越来越完善。可以说,“水货”手机现在与“正版”手机之间已经不分伯仲,甚至在某些时候还要比“正版”手机质量更好,记者的一位朋友所买的某厂商水货手机质量就非常好,而且提供质保,而同品牌、同型号的号称“正版”的手机却频繁死机。原来很多人所“诟病”的缺乏质量保证和售后服务保证似乎在很多水货销售企业或个人之间也已经解决了(大不了除了问题再给你换一部新的)。
水泥、鼠标 新的角力
苏宁电器IT负责人透露,目前苏宁电器网上商城每月的营业额达几百万,其中主要是数码、手机以及电脑,其中手机占据了1/3左右的销售份额。但这远远没有达到苏宁电器希望的结果,苏宁电器希望网上商城的营业额一年能够做到四、五亿。
但不管是月销售状况还是未来销售目标,苏宁的胃口显然还是小了些。北斗网董事长谭文胜介绍,北斗网在2005年通过B2C销售的手机达3万台,B2B销售的手机达30万台(北斗网2005年实现盈利);2006年通过B2C销售的手机超过6万台,B2B销售的手机达50万台。谭文胜称,通过该平台销售的手机大部分为性价比比较高的中等价位手机。照此推算,北斗网的营业收入已经相当可观。
当然,享受网络给手机卖家带来“利益”的企业远远不止他们两家,2006年、2007年被很多业内人士看作是手机专卖.com企业和.com平台的新的春天,不管我们是“百度”一下还是“google”一下,我们都能搜到不少手机专卖.com企业或平台。
这些新兴的手机专卖.com企业与传统手机专卖店所提供的手机专卖.com平台之间形成了巨大的碰撞。他们在比拼技术、实力、品牌的同时,不可避免地已经进入到新一轮的价格大战中,这一如传统手机专卖店从2004年以来的价格“大血拼”。虽然过客们沿途很少听到诸如全市“大降价”、“最低价”、“价高双倍返还”等等声音,但是,网上手机专卖的战场俨然拉开,剑拔弩张的气氛丝毫不逊色于传统手机卖场市场,而且此地“无声更有声”。
